第52章

烟熏女人，“女士，请问您现在还坚持要报警吗？”

    烟熏女和眼线男对视一眼，眼线男半信半疑地硬撑道：“你少在那唬人！”

    许蜜语把手里提前打印好的几张纸递给两个人看。

    “喏，这就是我刚说的那个掏鸟窝获刑的新闻，以及，最后一页是你们家人和国家二级保护动物的对比图。”

    两个人飞快翻着那几张纸，脸色发生了变化。

    许蜜语趁机起身，向经理请示什么似的，向他问着：“经理，如果我们发现住在酒店的顾客，带着国家二级保护动物，是不是有义务报警并向警察说明情况啊？”

    经理马上明白她的意思，和她一唱一和：“当然，这是我们守法公民应尽的责任和义务！”

    许蜜语给史幻幻和陆晓妍使眼色。

    两个人机灵了一回，一个人说：“那我们现在就打报警电话报备吧！”另一个作势拿起电话要拨110。

    那一男一女立刻从地上爬起来，大声说道：“我们又不是你们酒店的顾客，你们少管我们的闲事！”

    说完感觉到自己的侧脸发烫，他扭头看。

    薛睿赶紧跟进去。

    卡坐上，薛睿缓缓转头看向纪封。

    纪封走进电梯，转身向外，潇洒站定。

    他问许蜜语：“我一直以为你是个性格很软、遇事会尽量向顾客妥协的人，没想到你也有刚才那么刚的一面。”

    大家消化了一下前因后果，陆晓妍忍不住率先说话：“我去啊，这么短的时间，你就把整个办法想了个周全，找新闻、截图、换图、打印，再唬住他们，许主管，我错看你了，你这人，太有道了！难怪柯文雪说你对付奇葩的办法多，这回我算是信了她的话了！”

    她定定神，和大堂经理、和史幻幻陆晓妍、和保安和接待员，她和他们分别相视一笑。

    大堂里，许蜜语听着那些服了服了的声音，听得又开心又有些不好意思起来。

    许蜜语腿软地踉跄了一下。刚刚她强自镇定地盯着那条青蛇看，好像不害怕似的。但她其实怕得已经流了一后背的冷汗。

    薛睿忍不住憋笑起来。他的老板简直长了九曲十八弯的别扭肠子。

    “许主管，你怎么知道那么多啊，居然一看就看出来那条蛇是国家二级保护动物。”保安忍不住问。

    而后她继续温柔地笑着说：“但那之后有人告诉过我，如果我自己不能靠自己硬气起来，那就活该被别人一辈子踩在脚底下了。所以我现在，正在努力做出改变。”

    这时大堂经理发了声。

    顺着这个结论，薛睿已经倒推出前面纪封戛然而止的话是什么了——许蜜语两次升级打怪模式的不同，恰恰见证了她的——成长。

    他飞快想了一瞬纪封居然也有手抖的时候。然后就把注意力又转回到许蜜语那里去。

    然后她命令自己克服恐惧，蹲在那两人面前，仔细观察那条“家人”，演了一出戏，吓走了那两个人。

    都已经毫无可担心的悬念了。

    许蜜语笑着说道：“我找到他们那个品种的小青蛇的图片，又找到国家二级保护动物的蛇图片，把青蛇截图替换了一下，偷梁换柱打印出来了。”

    纪封却发出嗤的一声。

    “可不是啊，我们只是服务行业的从业人员，但真的不是奴才啊！”

    薛睿只好跟上去。

    ……这都什么跟什么啊！

    说完两个人转身就向酒店外面跑出去，跑得屁滚尿流一般。

    “主管，你不怕蛇吗，敢那么盯着看？”接待员问许蜜语。

    纪封说到这，停顿了一下，目光越过薛睿，看向他后方前台附近的许蜜语，话锋一转继续说道，“她升级打怪的模式——用什么方法去征服对她不服的人，其实是不一样的。而这个不一样，恰恰见证了她的……”

    大堂恢复以往的和谐后，刚刚围观了那场闹剧的人围住许蜜语。他们有好多问题想要问她。

    卡坐上，薛睿忍不住感叹：“上次蜜语姐在这面对她母亲撒泼时，还手足无措任人宰割来着。现在她却已经能够在谈笑风生间就解决掉问题了，简直判若两人一样，真是进步神速。”

    “同意！也不知道谁说的顾客就是服务行业的上帝，凭什么啊？好顾客做做上帝也就罢了，坏顾客它凭什么啊？”

    他想不到纪封居然早就看明白了许蜜语的一切行动。

    薛睿被憋得心痒肝痒的难受，如果磕头管用，他现在就想给纪封磕头，求他把话说全，别这么说半截留半截地吊着他。

    纪封挑挑一边嘴角，很淡地一笑：“一个离异的家庭主妇，短时间内连续空降两个部门、并且一直在升官，显而易见，她刚到哪个部门都会受到排挤和不服。所以许蜜语她在前厅部和在客服部面临的困境，的确是一样的。但是……”

    他扭头去看纪封：“虽然蜜语姐到了新部门以后，升级打怪的模式和原来差不多一样，都是让不服她的人对她变得心服口服，但我还是忍不住为她高兴，就像她又取得了新的成就一样！”

    许蜜语看着经理说：“我就是性格再软，也有我自己的底线和坚持啊。”

    电梯门关合前，纪封隔着越来越缩窄的空隙看向大堂里那个人影。

    “啊？那你给他们打印出来的那张证明那蛇是国家二级保护动物的图纸是怎么回事啊？”

    薛睿吓坏了，立刻摆手强调：“不不，就是欣赏一下而已！我有个铁打的原则，绝对不搞姐弟恋，因为我对自己没有信心，姐姐比我大的话可能会比我老得快一点，我怕我以后会变心。”

    他觉得许蜜语现在就已经聪明得叫人意外了，但纪封，他简直就进化成了可怕的大妖精。

    这说明了，她实打实地成长了！

    他恳请纪封：“老板您接着说！恰恰见证了什么？”

    “还有什么好看的？”他淡淡说道。

    纪封说到这里突然顿住了。

    她笑起来：“如果是那时的我面对今天的事情，我可能会无条件向客人妥协。因为我那时真的很软弱很讨好人格。”

    说到这她为往时往日的自己叹口气。

    在纪封眼里，许蜜语成长了。而他傲娇得不肯亲自说出口，就好像被许蜜语知道他对她这样评价后，她会骄傲似的。

    “让大家觉得我性格软弱、会妥协给客人的要求维护客人在先、甚至可能会牺牲我们自己人的感受，这是我之前做得不足，才会让大家有这样的担心。”许蜜语看看史幻幻又看看陆晓妍，“但你们放心吧，以后不会有这样的误会了，因为在成为为顾客服务的人之前，我首先是和你们站在同一条阵线上的伙伴。”

    许蜜语笑了下，然后说：“那就是条普通的小青蛇，不是什么保护动物。”

    “怎、怎么了老板？”他被瞪得莫名心虚，舌头不受控制地打了个结。

    一种融洽的东西，悄无声息地溶解在那些相视一笑里。

    “你觉得，”纪封看着他，不疾不徐地问，“许蜜语在前厅部和在客房部，升级打怪的模式是一样的吗？”

    顿了顿，他又说：“不仅如此，我仿佛能感觉到通过这件事以后，她好像彻底融入进新部门、新集体了。”

    大家都惊了下。

    薛睿在卡坐上也忍不住发表意见：“老板您看，蜜语姐的善良已经开始有锋芒了，她不再无条件迎合所有人了，她可真是成~长~了！”他又故意把成长了拖了长声地说。

    她笑起来：“我是觉得虽然我们是服务行业，但不意味着我们得无原则地为任何人无条件地服务。五星酒店给顾客带去物有所值的体验的确很关键，可我们不能无条件迎合各种不讲理的客人。”

    “对啊对啊！”

    “如果他们带的那条蛇真的是国家二级保护动物，我不会那么轻易让他们离开的，我一定会报警，因为经理刚才说了，这是我们做为公民的责任和义务。”许蜜语继续笑着说道。

    纪封还是撇嘴嘴角，一副似笑非笑的样子，瞥一眼薛睿后，开金口对他反问：“你真以为那是国家二级保护动物？那就是一条普通的破蛇。”

    薛睿听到这，长长“哦”了一声。

    所有人都松口气。

    纪封眯眼看他，仿佛在看一个渣男。

    在她的吆喝下，其他人也响起一片善意起哄的服了服了的声音。

    但纪封起身就走。

    她的话引来好些赞同：

    他不甘心地问纪封：“老板，您不想再往下看看吗？”

    薛睿疑惑问道：“怎么了老板，我说错什么了吗？”

    纪封挑挑眉，看着薛睿反问一句：“你觉得一样吗？”

    “感情跟年纪有什么关系？鬼话一堆。”他不屑说道。

    “难道不、不一样吗？”

    大堂另一边，他们听到许蜜语在对其他人趁热打铁，推心置腹：“其实今天各种场景，之前也发生过一次，就在我身上。之前我母亲来酒店找我闹，大家应该都看到了。”

    这场撒泼闹剧，倒把他们融合成了团结一心的集体了。

    果然是纪封在瞪他。

    从今天之后，她就彻底融入新部门，和这个部门的人团结一心拧成一股绳了。

    “啊？？”薛睿彻底懵逼起来。

    纪封却转开了话锋：“许蜜语第一次在客房部服众，靠的是手段，她先拿捏住其他人的错处再对她们怀柔；但她第二次也就是现在，在前厅部服众，已经靠的是她实打实的能力了。之前靠手段服众具有偶然性，有取巧性质；但现在她能靠能力服众，这说明什么？”

    薛睿被问得一懵：“啊？”

    他也话锋一转，使劲地、直白地夸许蜜语：“老板，您说蜜语姐现在怎么那么厉~害~啊？她连那条蛇是国家二级保护动物都知道！”

    “我觉得，我们做服务的初衷，其实不是让每一个人都满意，而是让每一个值得的人满意。但刚刚那两个人，就不值得。”

    薛睿忽然听到身边发出一点响动。他扭头看，推测刚刚是纪封端咖啡杯时有些没拿稳，瓷杯刮着了瓷碟，发出了清脆的一声响动。

    薛睿正被许蜜语那番话说得有点燃，还不想走，还想看前厅部的人上演相亲相爱大团圆。

    酒店大堂一下干净清爽起来。

    纪封瞪着薛睿，突然问了句：“夸成这样，你看上她了？”

    “怕，怎么不怕，可是怕也不能表现出来，不然镇不住他们呀。”许蜜语笑着回答。

    纪封放下咖啡杯，对薛睿说：“走吧，上楼。”

    她想了想，该怎样更精准地表达自己的意思。