第15章

打‘服务不满意’的评价，如果我这里不给你记，他就要往上面去反映。那还不如就在我这里记一下，要是反映到上面去，你的试用期可能就不好过了。所以，”她宣布着决定，同时也宽慰着许蜜语，“这个服务不满意的打分我不得不给你先记上。但你别太上火，毕竟咱们酒店的规定是得到三个服务不满意打分才不能通过试用期，你这才一个，没关系的，以后多加小心些，有处理不明白的问题及时问我，别像今天这样贸然和客人顶杠起来。”

    许蜜语一边谢过张彩露的安慰，一边让自己不得不认下这个叫她倍感迷惘的服务不满意评分。

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    许蜜语进屋后，她摘下耳机吩咐道：“你收拾你的，不用管我，也尽量不要叫我。”说完又戴回耳机继续一边听歌一边小心翼翼在她的脚趾甲上营造精致和美丽。

    她进房间时女顾客正坐在沙发上戴着耳机一边听歌一边给自己的脚趾头涂指甲油。

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    这时她向门口瞧了下，看到许蜜语出现，立刻抬手朝着许蜜语的脸狠狠一指，一边指一边像座移动火山一样，由着那根手指带路把她自己引到许蜜语面前。

    三个人表现各异。

    那根指尖激动地又往前戳了戳。

    许蜜语闻声一愣，随后立刻摇头：“没有，我没有拿，而且我在帮您整理房间的过程中也没有看到过戒指。”

    张彩露的语调发沉，音色也显得凝重。许蜜语听得心里泛起忐忑。虽然不知道为什么叫她去，但她有预感，一定不是什么值得欢欣雀跃的好事。

    上午她按照工作单上分配的房间一一做好服务。期间有位年轻漂亮、打扮时髦的女客人叫了客房服务，要求立刻打扫房间。

    到了女顾客房间门口，房门正敞着，里面传来张彩露的道歉声：“女士您先别着急，我已经叫上午帮您做卫生的服务员过来了……”

    到了下午，许蜜语刚做完一间房的卫生，连一口休息的气还没喘上，就被张彩露用对讲叫到了女顾客房间去。

    女顾客的手指尖离许蜜语的鼻子又近了五公分：“你撒谎！你不仅偷，还不承认，你可真是个不要脸的老女人！”

    柯文雪啧啧地说：“他的确是常客，消费也不手软，方方面面看都是个挺有钱的人，就是吧，他每次住店总爱顺走点什么，你说他这是偷吧，他自己还不乐意听，就只能说这是个特殊小癖好了。”

    收拾好房间后，她和女顾客打了声招呼。女顾客戴着耳机，低着头，专心致志地正在大脚趾甲上画花朵。想着之前她的交代，许蜜语没有再出声打扰她，默默退出房间并轻轻关好门。

    她有点不懂，自己只是尽职尽责地工作而已，怎么这件事最后反倒成了她的错了？所以这就是社会吗，这就是职场吗，这就是家门以外真正的世界吗？

    许蜜语收到呼叫就推着工作车赶了过去。

    “我能不着急吗？”张彩露的谦卑道歉被女顾客气冲冲打断，“我赶飞机啊！就因为你们这的服务员手脚不干净，害我丢了戒指不说，还可能要赔上一张机票钱，你还要我别着急，真是岂有此理！”

    许蜜语想自己以后一定得更小心些，不然攒够三个差评打分通不过试用期，她就该失去这份可以糊口的工作了。

    相比之下，柯文雪的安慰就显得热切许多，安慰完毕她还询问了许蜜语是怎么得的这个差评。许蜜语跟她简单说了，柯文雪听后咂舌不已地问：“这个人是不是下巴上有颗痣，四十岁左右？”

    尹香好像不太意外，她不疼不痒地安慰许蜜语：“不就一个差评评分嘛，很容易得的，别太当回事。”

    罗清萍还是一如既往事不关己高高挂起，别人得不得差评都与她无关的样子。

    许蜜语很无奈地告诉自己，以后和柯文雪聊天一定得当心些，别再无心地被她套走了话。

    许蜜语拿到一个差评打分的事，很快被同宿舍三个同事知道了。

    女顾客却不吃她这一套，她声音尖利像一把刀刮在玻璃上，叫人听着瘆出一身鸡皮疙瘩：“我没有时间给你们，你一个领班也解决不了这件事，叫你们领导来！今天你们要是不把这个小偷给开除了，我跟你们酒店没完！！”

    就这么莫名其妙地有了一个不满意评分。

    许蜜语懵怔怔地站在那，女顾客看起来也不是十几二十的小女孩，看样子二十八、九岁总是有了的。而自己如今已经是这个年纪女孩子眼里的“老女人”。所以不幸和憔悴真的可以无限放大一个人的年龄。

    女顾客的指责实在是掷地有声，许蜜语被那指责砸得莫名不安起来，差点都要拍拍自己身上每一个衣服口袋看看，是不是真把她的戒指顺手揣走了。

    好复杂的世界啊。

    那根手指在离许蜜语鼻尖十公分的距离时停住了。

    她真的迷惘极了。

    这天上班后许蜜语领了工作单，上面有她负责的房间号和领班张彩露的签字。

    “女士，您冷静一下别生气，请给我们点时间，让我们来尽快帮您解决这件事，好吗？”张彩露态度温和地想在女顾客的怒火里和稀泥。

    许蜜语暗叹口气想，还不如是她们三个里的其中一个去打扫这间房，看样子她们是知道这位常客的，她们有经验知道该怎么对待这位常客的特别癖好。

    许蜜语点头。

    张彩露在那根愤怒的指尖划到许蜜语鼻子上之前，赶紧把她拉开。

    她发现自己过往的人生太简单了。她觉得这个她不得不步入的社会，它的未来像一个凶险万分的深渊在等着吞噬她。

    女顾客尖利的声音像是从那根手指的指尖发出来似的：“我问你，你是不是趁上午在我这整理房间的时候偷了我的戒指？”

    到了第二天，许蜜语从黑痣大叔那里得到一个服务不满意差评的事情就彻底传开了。