第一百一十九章 地方保护

    做生意时机很重要，太早了，市场接受度低，启动不易，太晚了，市场大部分被别人占据，失去了先机。王俊才搞的这个化工市场，恰好属于方兴未艾之际。目前江州市还没有规模大品种全相对比较专业的化工市场，兴隆化工市场的出现，正好适应了这一形势，填补了这一空白。

    广告刊登出去后，社会反映热烈，咨询电话响个不断，把接电话的两个女员工忙的不可开交，一上午甚至连喝水上厕所的空闲都没有。虽然累，但是两位女士也没有找人替换休息的意思，因为她们的奖金是与电话接听量挂钩的，而且通过电话咨询后，又能最后签约的，另外给予重奖，这是王俊才为了鼓励员工积极性想出的办法之一。有了物质的刺激，员工的积极性有了大幅的提高，在接人待物，语言表达上都有了质的变化。很多窗口单位都在推广微笑服务，但是被服务对象要的不是皮笑肉不笑的表面文章，而是服务人员从骨子发出的微笑，是自始至终的友好态度，这一点说起来容易，做起来就太难了。这不是短时间培训一下，或者用金钱刺激一下就可以得来的，而是一种长期的，甚至是从小培养的一种素质。

    大家都羡慕日韩这两个国家的老百姓表现出来的文明素质，人家那是上百年如一日坚持奉行下来的，整个的神情用语等都已经渗透到了他们的血液当中，成为了一种非条件反射，一种习惯。这一点我们是自叹弗如的，我们老祖宗的人生信条，温良恭俭让的处世哲学，见人就行礼的良好习惯，却被我们的邻居学了过去，保持了下来。而我们呢，早已抛弃了老祖宗的良训，现在万事都要抢。你看现在广告宣传用语中，这个“抢”字出镜率太高了，买房买车要抢，去饭店吃饭定位子要抢，不管卖什么东西，最后都要加上一句快来抢购吧，虽然不排除这是商家的销售策略，但是如果社会不是流行这个风气，他们也不会拿这个来做文章。

    我们国家资源缺乏，人口众多，很长时间都处于求大于供的阶段，无论做什么事，都得需要付出精力去抢，否则就享受不到好的资源，而管理层过于强调经济发展的重要性，而忽视了精神文明方面的管理和疏导，因此造成了很多不文明现象的发生。比如说，不遵守秩序乱插队现象，假冒伪劣商品泛滥现象，吵架骂人不讲文明礼貌现象，等等等等，不一而足。

    富裕和文明不是统一体，富裕了未必文明，贫穷未必素质低，无论何时都不能忽视了精神文明层面的教育的培养，因为这是整个社会的灵魂。少了灵魂的社会，就是再有钱，物质生活再富足，也是一个畸形的社会。社会的发展，不单单是物质的极大丰富，而是物质和精神文明的协同发展。

    回到企业管理中，不管是服务行业还是非服务行业，总有面对外界的窗口，这些窗口人员代表着企业的形象，这些人员的素质高低，文明与否，对企业的竞争有着至关重要的作用。九十年代正处于计划经济向市场经济转型的过程当中，谁最先改变了服务态度，提高了员工素质，谁就能在市场竞争中取得领先。

    兴隆化工市场在文明接待的工作中，下足了功夫，使得意向租户认同感大大增加，纷纷表示会来现场参观。针对这一形势，王俊才再三叮嘱市场接待处的刘向东，一定要做好员工的素质培训工作，要以一个崭新的形象向商户们展示兴隆化工市场的优质服务，争取来一个商户，就签一个商户。当然这只是要求和愿望，事实不可能是这样子的。很多商户第一次来就是想先了解一下大体情况的，对这些人只能积极引导，也不能太过强求，那样说不定会起到相反的效果。

    刘向东感到压力倍增，他以前办公室主任的工作，倒是锻炼了他很强的待人接物能力，不过大部分时间都是面对本厂的人，担任市场接待工作还是头一次，不过想想也差不了多少，硬着头皮也要上了。他召集了两名特地从总厂销售公司借调过来的两位美女，跟她们再次交代了接待当中需要注意的问题，两位美女点头表示明白。从总厂销售公司借调两位美女，是王俊才从售楼处得到的灵感，售楼处的销售都是美女，一进售楼处... -->>
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