第28章 旅游团的早餐疑云

    日子就这么平静安稳地过着。渐渐地，穆亦漾也习惯总机的工作。为了锻炼穆亦漾，Lisa把穆亦漾的班次更多地排在中班。

    穆亦漾的班次几乎每个星期都差不多，两天早班，三天中班，两天夜班，然后休息两天，每个月的夜班差不多5或6天吧。整体而言，每个人上的夜班都差不多，只是有些人不喜欢早班，比如Caroline，她喜欢上中班，于是她经常和穆亦漾换早班。

    如果想换班，只要双方愿意，然后主管同意，就可以换班。大家都知道穆亦漾喜欢上早班，因此，凡是不想上早班的美眉，都会找穆亦漾换班。只要能上早班，穆亦漾即使今天上中班，明天再上早班，她都同意。

    这种中班倒早班的排班，其他美眉都不愿意。因为上完中班再上早班，两个班次相隔的时间太短。中班要等到24:00才下班，早班却在07:00就要上班。扣除上下班时间，最多只能睡6个小时。

    可是穆亦漾却不怕，因为，中班倒早班的情况比较少，所以，她宁愿早上走床早一点，也比晚上迟一点睡觉好。

    现在已经8月份，暑假还没有结束。夏季炎热的天气，正适合去海边度假。7月和8月属于旅游旺季，酒店的生意比较好，旅游团也特别多。

    早上10点钟的时候，穆亦漾接到香宫同事的电话：“总机，麻烦开一下海门中旅的账号，我要入这个团队的早餐费用。”

    穆亦漾听了之后，觉得很奇怪，于是问香宫同事：“您确定是海门中旅吗？我在团队早餐报表上没有看到这个团队。”

    总机每天早上都会收到前台提供的一份团队早餐的报表，今天的报表上只有8个团队，刚才穆亦漾还看过这份报表，上面并没有海门中旅的名字。

    香宫同事很确定的说：“是的，海门中旅，它是包含早餐的。”

    穆亦漾在电脑里查看团队账号，电脑里也没有显示任何含早餐的信息，她问：“你是怎么确定这个团队含早的。”

    香宫同事有点着急：“团队的导游说的，你把账号解锁，让我把早餐费用入进去。”

    穆亦漾却不同意：“我不能解锁海门中旅的账号，因为我查过报表和电脑，没有任何资料显示因为这个团队含早餐。”

    “那怎么办？明明导游说它们团队含早餐的，而且导游和客人都已经离开餐厅了。”香宫同事有点慌了，穆亦漾说团队不含早餐，可是导游却说含早餐，并且导游和客人都已经离开餐厅，万一这个团队真的不含早餐，那这笔费用谁来结？不会怪到自己头上吧。

    听出香宫同事声音带着慌张，穆亦漾提议：“这样吧，你向你们经理汇报一下这个情况。我现在与前台确认一下。确认之后，我再打电话给你。”

    一听到要汇报给自己的经理，香宫同事更加慌张，担心经理会责怪自己。可是没办法，总机不肯解锁账号，她也只能向经理汇报。

    挂了香宫的电话后，穆亦漾马上打电话到前台，前台Jason接的电话。穆亦漾简短地说明一下情况：“香宫同事说，海门中旅的导游说他们这个团队是含早餐的，已经带领客人在香宫用餐并已经离开香宫。可是我在团队早餐报表上没有看到海门中旅的名字，而且电脑上也没有房含早的信息显示。”

    Jason听后，拿起身边的报表，仔细查看，上面确实没有提到海门中旅，于是他查看昨天前台同事手写的预订记录，并且在电脑里查看，也没有记录。于是他建议穆亦漾：“我也查不到这个团队包含早餐。这样，我联系这个团队的导游，与他确认一下。”

    因为穆亦漾毕竟刚独立没多久，这些小事，自己能帮忙的就多帮忙一点。所以，Jason主动提出自己与导游联系，而不是让穆亦漾去跟进。

    “好的，谢谢Jason。”听到Jason主动帮忙联系导游。穆亦漾赶紧向Jason道谢，这个Jason真是大好人一个。

    这边刚挂上电话，Hellen就马上问穆亦漾：“刚才香宫的经理打电话过来问海门中旅的事情。”

    这么急，还不两分钟的时间。穆亦漾只能马上打电话到香宫。

    这回接电话的香宫服务经理Mary，穆亦漾告诉她，现在前台正在与导游确认，叫她们稍等一下。

    可没想到Mary竟然提一个很无理的要求：”既然这样，那你们先解锁账号，让我们先入账吧。”

    如果是一个新员工这么说的，穆亦漾尚可以理解。可是作为一个老员工，还是一个服务经理，竟然也说出这么无厘头的话，穆亦漾觉得这个服务经理非常没有担当。

    就目前的情况而言，不管如果，香宫的处理方式不正确，这是肯定的，所以，它是要负一定的责任。

    因为，在这个团队用早餐之前，香宫同事没有确认这个团队是否房含早，即房费里包含早餐费用或者提前一天预订早餐。前台也提供房含早的报表给香宫，报表上没有显示海门中旅的名称，房含早这个信息是导游自称的，香宫的服务员在这种情况，没有打电话给前台或总机确认。这种做法是错误的。

    在这种信息有误的情况下，香宫还拼命的要求总机解锁账号让他们入账，就是怕承担责任。

    因为，只要把笔早餐费入到团队账号里，即使后来追究责任，香宫可以推说是总机解锁的账号，不关香宫的事，那责任就由总机来承担。好一招祸水东引。

    看到Mary这个推卸责任的做法，穆亦漾很不屑：“我不会解锁这个账号。”因为不屑，穆亦漾说法的方式都不客气了，一点都不委婉。

    “为什么，你不解锁账号我们入不了账。”Mary还以为别人的脑子也像她一样进水。

    穆亦漾气到笑了：“目前来说，这个团队不是房含早，所以，我不解锁账号，而且，既然不是房含早，你就不能将这笔早餐费用入到团队账号。”因为不想再听Mary说出一些没有秀逗的话语，她说得很直白。

    可是Mary还是不依不饶地：“不入账，那到时候追究起来，不就变成我的责任了吗？”

    所以，为了逃避责任，现在你是想让我替你承担这个责任吗？我一没那么傻二没那么伟大。

    穆亦漾差点没笑出声音：“如果我解锁这个账号让你入账，到时候，就变成我的责任。现在，你是叫让我来替你们背黑锅是吗？”

    被穆亦漾这么反驳，Mary也不知该说些什么，最后，只能挂断电话。

    Hellen一直关注着这边事态的发展，特别是她听到穆亦漾说香宫想让总机来背黑锅，她无奈地耸耸肩，心想着，又来这一招。

    穆亦漾挂断电话，忍不住向Hellen发牢骚：“香宫的Mary害怕自己部门要背责任，非要入账，想让我来承担这个责任。”

    Hellen背着着皮椅，缓缓地提醒：“您一定要注意。凡是别人叫你解锁账号时，一定要问清楚解锁的原因。别傻傻地人家叫你开你就开，等出了事，人家说，是Linda解锁的账号。到时，钱要不回来，费用就要你自个填进去。你可不能像老前辈那样，不小心解锁一个团队账号，自个赔230元进去。”

    还真有这种先例？穆亦漾不禁问道：”是因为团队房含早的费用吗？”

    “是的“，Hellen点点头，“说起来有点复杂。当时导游订了中式早餐，可是服务员看错，告诉客人是西式早餐。结果本该在香宫用餐的客人跑去了咖啡厅用早餐。咖啡厅的人也坏，将错就错，打电话给总机要求入账，当时总机即没注意听也没注意看，一听到入早餐费用，就直接解锁账号，让人家入账。最后退房结账时，总台发现费用不对，一查账，才发现中式早餐费用变成西式早餐费用，超出690元。”

    “导游当时就不干了，说我明明订的是中式早餐，谁让服务员告诉客人错误信息，所以责任方是服务员而不是... -->>
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