第24章 不受欢迎的旅游团（一）

人接电话，那个接电话的人忙得不得了，经常把6根线全部占满了，话务台上还显示有很多的未接电话。

    因为这个事情，总机的很多美眉都跟Lisa投诉过，大家都对送客用物品这件事有很大意见，没想到，这件事情终于在昨天圆满解决。

    那这件事情，对于总机来说是好事啊。可是看Lynn那张苦瓜脸，又是怎么回事？

    Lynn欲哭无泪地说：“香江的那个团队，客人不多，只是太难伺候。这次要求多送2瓶沐浴露，下一秒又要2瓶洗发水，接下来还要两块浴巾，每次我问他们是否还需要别的东西的时候，一个个都说没有没有，不需要的。可是不到一分钟，马上又要这要那的，我都被他们烦死。还有礼宾部的Tom，一整晚跑上跑下的，他累死不说，直接跑来我这里坐下来，说要亲眼看看是否我没有多问客人一句‘是否还需要别的东西’，如果不是他亲耳听到，他还以为我是在故意捉弄他呢。”

    真是可怜的Lynn了，但是一想到Tom直接待在总机，穆亦漾还是问了问；“他跑上来，那礼宾部不是没人了吗？”

    Lisa插话：“半夜三更的，一般很少有人出入，所以礼宾部暂时没人在，也不要紧。更何况，大堂不时有保安部的同事在巡逻，不用担心。”

    Lynn见到姐妹们来接班，只想着快一点逃离总机：“你们来了，我就下班了，没有什么特别要交代的事情。”

    她跟Lisa和穆亦漾说声拜拜转身就走丝毫不留恋。

    果不其然，不到一小时，穆亦漾终于知道Lynn说的香江团队的游客，是有多难缠。

    一开始，某个香江客人从客房里打来电话：“我要三瓶矿泉水，我们漱口用的。”

    用矿泉水漱口，这是有洁癖吧？

    想到Lynn的投诉，穆亦漾多了个心眼：“好的，除了矿泉水，您还需要其他用品吗。”

    客人挺好说话的样子：“不用，矿泉水就好。别的东西，我用的时候还不放心呢。”

    这话说的，等于去别人家吃饭的时候一边狼吞虎咽一边不客气地对着主人说：“你家的饭菜真难吃。”

    对于客人这样的表现，穆亦漾有点无语。心里非常不屑，既然不敢放心的用，为何还要用，真是矫情。

    她通知礼宾部的人，接电话的恰巧是大嘴Ben，大嘴Ben还特别问：“只要拿矿泉水吗？其它的东西不需要了吗？”

    想来Tom已在礼宾部告诉他的兄弟们关于香江客人的难缠事例了，所以Ben特别追问。穆亦漾小心翼翼地说：“我跟客人确认的，目前他只要矿泉水。”谁也不知道等会客人还会需要什么。

    Ben听了之后说声好的，然后挂断电话，穆亦漾同时听到Lisa在说：“您需要10包咖啡伴侣是吗？先生，我想确认一下，您需要的是10包咖啡，还是10包咖啡伴侣……先生，咖啡和伴侣是不一样的……嗯，哦，您是说一共要10包咖啡和10包咖啡伴侣……好的，现在送到房间给您。您的房号是638对吗？”

    好家伙，一次就要10包咖啡和伴侣，打算一整天都不睡觉吗？看到穆亦漾张开的嘴巴可以塞得进一个鹌鹑蛋，Lisa只能自嘲：“看来我真不应该告诉他，咖啡是咖啡，咖啡伴侣是咖啡伴侣，这一问，咖啡和伴侣都要。”

    穆亦漾只能这样安慰Lisa：“还好您问了，如果您不问的话，只通知礼宾部拿咖啡伴侣上去，然后客人只看到伴侣，还不是继续要求要咖啡，那礼宾部只能跑两趟。”

    Lisa这么一想，也是哦，如果真是那样，礼宾部多跑一趟，估计接下来又要打电话来申诉。

    没想到，这事还没完，大约过了10分钟后，穆亦漾接到618房打来的电话，电话一接通，穆亦漾才说：“Goodmorning…….”

    没等穆亦漾说完，那边的女客人用粤语说：“我要10包咖啡，还有10包伴侣。”

    穆亦漾一下子愣住了，又有客人要10包咖啡和伴侣，刚才Lisa不是刚接过类似的电话吗？她确认下话务台的来时显示，上面写的是618房，而Lisa刚才接的是638的电话，这不会是一个团体的吧，而且都是说的粤语。

    海门的方言也是粤语，穆亦漾作为土生土长的海门人，虽然香江的粤语和海门的粤语有些许的差别，但是都是一个语系，沟通起来完全没有问题：“您好。您是要10包咖啡和伴侣是吗？”穆亦漾边说边在电脑里查看客人的资料，一看，果然，都是从香江来的一个团队。

    女客人略带娇嗔地说：“是啊，你们也真是的，给我的朋友送咖啡伴侣，为何没有给我们送啊？我们都是同一个团体的，他能有的，为什么我们不能有啊？”

    您没有打电话要求我们送，我们怎么知道您会需要呢？穆亦漾只得抚额，同时向客人解释：“刚才是您的朋友打电话要求我们送咖啡和伴侣，因为之前您没有要求，所以……”

    “哦？”女客人提高声音：“这不是我们房间本来就能享受的待遇吗？”

    原来，她以为这是该有的福利吗？穆亦漾轻声说：“不是的。我们的客房里放在咖啡和伴侣在小冰箱上面，如果客人用完之后，如有需要，打电话通知我们，我们再送到房间给客人。”

    女客人听了之后，向穆亦漾确认：“收费的吗？”

    穆亦漾耐心地回答：“这是免费的。”

    没想到女客人听到咖啡和伴侣是免费的，反而更加得寸进尺地说：“既然是免费的，多给我送点过来。”

    一听客人要求多送点过来，穆亦漾感觉可能这客人可不仅仅是要多一点，肯定是很多的。果然，还没有等反应过来，又听到女客人在电话那头跟别人说话：“咖啡和伴侣都是免费的，叫他们送多点过来，我要带走。”

    客人好奇葩，还当着酒店服务员的面说免费的东西喝不完还要打包拿走，这算是吃不完兜着走吗？

    正当穆亦漾在心里腹诽着，那烦人的声音又开始吩咐穆亦漾：“给我送50包咖啡和伴侣过来。”

    穆亦漾别在左耳边的听筒差点没掉下来，她还以为自己听错，于是向客人确认：“请问，您要几包咖啡和伴侣？”

    女客人响当当的声音是那么的理所当然：“我要50包咖啡和伴侣，50包，听清楚了没有？”

    “50包咖啡和伴侣，听清楚了。”50包，您还真好意思开这口，虽说我们希望客人来酒店入住有一家宾至如归的家的感觉，没想到，您还真的把这当成自己的家，老实不客气地想拿什么就拿什么？

    穆亦漾下意识的反应就是不能送那么多，于是她直接拒绝：“不好意思，女士，我们不能送这么多数量的免费的咖啡和伴侣。”她在说到免费两字的时候故意加了点重音。

    客人顿时不满意：“为什么不能送？不是免费的吗？既然是免费的，那我要多少你们就送多少。”

    要不要送您两大箱，让您打包回去开咖啡店？穆亦漾想在心里咆哮。

    穆亦漾不知道免费的咖啡和伴侣究竟一次能送多少给客人，因为之前她从来没有碰到过这种问题，她觉得自己没有办法回答这个客人的问题，于是，她打算把问题抛给Lisa去处理，因此，她向Lisa做了个示意动作，表明自己想把电话转给她，Lisa看到后，点点头，表示同意。

    穆亦漾客气地对客人说：“对不起，我解决不了您的问题。我现在把电话转给我的主管，让她答复您的问题，可以吗？”

    那边的女客人本来挺不高兴的，因为听到穆亦漾说不能送这么多的咖啡伴侣，但是听到有一个主管来接电话，那可以啊，主管的权限更高一点，只要她坚持，说不定主管就能答应她的请求。所以，她催促道：“那快点转吧。”

    穆亦漾马上把电话转给Lisa，Lisa此前早已注意到穆亦漾接电话时的内容，因此她也了解个大概，特别是在听穆亦漾说到50包的咖啡和伴侣时，她也瞪大自己的眼睛，觉得这些客人还真的好意思开口。由于担心穆亦漾傻傻地同意给客人送，所以当时她早已在一旁连忙摆手，表示不能答应客人的要求。还好，穆亦漾拒绝客人的要求，而且，还懂得向自己求助。

    Lisa接起电话，很职业地说：“您好。我是总机的主管Lisa，很高兴为您服务。”