第17章 职场培训之客房预订

押金。但是对于一些特殊客人，比如团体，导游一般只是付房费的押金，其它的费用并没有担保。所以，团队的客房，入账功能都是上锁的。客人有其它消费时，只能自己现场付费，要么就自己到前台交一定金额的押金，然后客房的入账功能才会解锁。

    对于这点，穆亦漾的感觉就是，果然，没钱还是不要住酒店，更何况是五星级的酒店。

    整个预订界面，虽然密密麻麻的一大堆英文字母，看上去就让人觉得压力山大，但是认真说起来，需要关注的重点并不复杂，只是，这个不复杂的前提条件是，你至少得有基本的英语基础。看不懂英语的人，只能盯着这个预订界面发呆了。

    Sandy给穆亦漾前前后后说了一大堆，后来干脆让穆亦漾在培训系统里面直接进行实地操作。

    每个主管都有一个账号，这个账号登录的是培训系统，这个培训系统与其实系统的内容一样，只是，是个模拟系统。这些主要是给穆亦漾这些新员工使用的，新员工在培训的时候，进行这个培训系统里模拟练习，这个可以加快他们的培训进度。

    穆亦漾并没有马上在模拟系统里练习，而是按照她的老习惯，先在笔记本里面，重新疏理，然后，看一眼笔记本里的记录，再盯一眼电脑屏幕，低头看笔记，抬头看电脑，这么周而复始大概十分钟后，Sandy才看到穆亦漾放下笔记本，开始在电脑上操作。

    因为做预订是有固定模式的，穆亦漾要做的就是将那个信息输入在相应的地方即可。

    简单地说，所有的这些操作，都是熟能生巧。多做多练，自然就会从一个新生变熟手。

    因为穆亦漾的上班时间从早上十点至晚上七点，因此，在下午五点半的时候，在Doreen吃完晚餐回来时，穆亦漾和Sandy去员工餐厅吃晚饭。

    经过这些天的观察，穆亦漾觉得用餐时间真的是一个收集和分享八卦消息的好地方。每次在员工餐厅吃饭，总是听到各种各样有趣无趣的八卦、小道消息、酒店机密等大事小事。那里面的内容，五花八门，堪比万花筒。

    吃晚饭的时候，终于这一次没有见到大嘴巴Ben师兄，可是，Sandy看到前台的那个Leo坐在Jason旁边，于是，她选择了一个离他远远的位置坐下。

    穆亦漾注意到这一细节，心里觉得有点诧异。因为Sandy虽然给人感觉是有点冷淡内向，但是从来没见她把对一个人厌恶之感如此外露。看来，这两人之间是有故事的。

    只是，在用餐时，穆亦漾心里多少猜到为何Sandy很讨厌Leo。这个Leo，嘴巴欠得不得了。外貌虽然对得起观众，但是生坏了嘴巴。这也就罢了，视力也有问题，一点都没眼力劲。Sandy长得虽然不高，但是也不矮，可他却说人家是矮冬瓜；Jason虽然皮肤黑了一点，他就开口闭口地叫人黑炭。另外，他人懒，特别喜欢叫唤人，又爱好占别人的便宜。

    当时，餐厅里面的苹果吃完了，于是新上了一筐香蕉。当时一桌子的人，大家都没有人去拿香蕉，因为有些人已经吃过苹果，不想再吃香蕉；而另外一些人则是不想吃香蕉。

    Leo左右看了看，没发现有人去拿香蕉。他本人又懒得不想动，于是想指使某人去帮他拿水果。他首先直接看向穆亦漾，这可是个新人，应该好使唤。于是，他叫了声：“新来的。”

    穆亦漾不知道Leo是在叫她，所有没有回应。

    Leo见穆亦漾没反应，猜着应该这个新来的人不知道自己在叫她，马上又换了个叫法；“坐在Sandy旁边那个新来的。”

    自己就坐在Sandy旁边，而且这些天，好像前厅部也只有自己是新来的，穆亦漾想着，是不是这个讨人厌的人在叫自己。只是，她并没有出声回答，只是扭头望着Leo。

    看到这个新来的望着自己，Leo满意地点点头，左手托着自己的双下巴，右手高高抬起，指着摆放香蕉的水果台：“香蕉。”

    看到Leo这个动作，了解他的老员工心里就想，这个懒人，又想指使新人给他拿香蕉。

    穆亦漾看了看香蕉，摇头：“谢谢，我不吃香蕉。”

    呵呵，这个新人有点意思啊。那个Leo不是想问你要不要吃香蕉，而是叫你去帮他拿香蕉。这个新人，是真的听不懂潜台词呢，还是听懂了，却不肯去拿呢？如果是这样的话，大家就有好戏看了。

    Sandy听了穆亦漾的话，心里很是得意。哼，这个惹人厌，嘴巴那么欠，总是爱占别人便宜的懒鬼，这回应该会踢到铁板。不知为什么，Sandy就是觉得自己的徒弟不会乖乖地被Leo指使，要去帮他拿香蕉。新人就该被使唤这个规矩，放在自己小徒弟的身上，好像并不合适。

    Leo向来都是使唤别人习惯了，特别是使唤新员工。如今，在大庭广众之下被一个新人貌似拒绝，他愣了一下，因为太久没有人拒绝他了，虽然穆亦漾说她不吃香蕉，但是他觉得，她的潜台词就是说她不肯去拿香蕉。

    但是他使唤新人作事已成习惯，反而不能接受也从来没有接受过新人的拒绝，于是，他直接说出自己的要求：“去帮我拿两根香蕉过来。”

    自己这回直接提出要求，看她还有什么说法，总不至于不肯去吧，要知道，作为一个新员工，直接拒绝老员工的要求，而且还是这么轻而易举的小要求，还真没几个新员工敢说一个“不”字。

    那一桌的前厅部的员工们，全部直勾勾地盯着穆亦漾，期待好戏上演的表情。

    果真如某些曾经被Leo使唤的老员工所期望的那样，Leo他今天踢到穆亦漾这块金刚石钻板了。

    穆亦漾在听完Leo说话之后，马上直接反问：“你干嘛不自己拿？”

    是啊，你有手有脚，四肢健全，为什么要别人帮你拿。

    这下不光是Leo愣住，就连其他人也愣住。听穆亦漾这理所当然的话，大家一下子没反应过来。老将发话新人办事，这不是行规嘛？怎么这个新人这么不懂行规?之前谁说的她很懂得看眼色来着。如果她很有眼力劲，眼前这个说了好多个“不”的菜鸟是谁？不是弄错了吧。

    这下子，Leo脸上有点挂不住，接二连三的被一个菜鸟拒绝，让他觉得很没面子。只是，此时他的脑袋也有点蒙，不知道接下来该说些什么或做些什么来挽回面子。

    此时，大家的眼光又转向Leo，这场戏，比想象中的好看啊。

    在众目睽睽之下，Leo好不容易才找回自己的声音，只是，话一出口，大家都听出了他的怂音。

    “现在是我叫你帮我拿”这个菜鸟不好使唤啊。

    “我为什么要帮你拿？”你又不是断手断脚视力不好行动不便。

    “你为什么不能帮我拿”拿个香蕉而已，又不用跑很受远的路，帮拿一下又怎么了。

    “因为我不想帮你拿”大家彼此不熟，既然想叫别人帮忙，就别用一副让你办事是看得起你的姿态。那么拽，你以为你是谁。

    听听，最直接的拒绝原因都那么直白地说了出来，Leo可是被呛得词穷了。最后，他那五颜六色的脸还勉强挤了一丝笑容，故作自嘲：“唉，现在的新人啊，真是不懂事。老员工的话都不听了。”

    现在是轮到Sandy出马的时候，她冷冷地反驳：“她要听话，那也是听我的话，我才是她的师父。你最多就是隔壁部门的同事。”

    言外之意，你是谁啊。别在人家师父面前摆谱，哪凉快哪呆着啊。别以为见个新员工就想指使人家。

    师徒两人轮翻不给Leo好脸色看，众人也看戏看得津津有味，茶饱饭足，又该回去上班了。

    从那以后，前厅部就开始传言，总机那个新员工绝对不会给老员工面子，所以，谁要想自讨没趣，可以试着在她面前摆谱。

    其实，穆亦漾她只是不喜欢Leo那种凡事喜欢用规矩来压人的态度，而且，她对所谓的老规矩、按规定等最不屑。当然了，她不是个不懂变得通的人，只是，如果是那种随意指使他人的态度放在穆亦漾的面前，就像Leo那样，那么很抱歉，穆亦漾从来都不理会这些的，直接就一个字：不。

    你可以说穆亦漾很傲，很拽，不懂职场规则。其实不是，她懂，只是，她不愿意像其他新人一样乖乖遵守罢了。别人怎么做，那是别人的事情。她穆亦漾，只做她认为对的事。