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第九章 越看越顺眼

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    由于昨天下午听到师弟所讲的真相,加上晚上又做了那一个噩梦,早上起床后,欧阳童依旧觉得很累。但是不可松懈,今天要代表前厅部去参加知识竞赛呢。于是欧阳童为自己化了一个精致的妆容,看上去有活力一些吧。收拾好之后就和汪蕊一起去酒店了。

    汪蕊向来对这些活动不感兴趣,所以在更衣室为欧阳加油打气后,就去前台接班了,剩下忐忑的欧阳在更衣室里,距离比赛还有1个小时,干些什么呢?那就再把酒店的应知应会过一遍吧。

    “欧阳童”正当欧阳看的专心的时候,朱梓玲却不知何时来了,因为李凡的事,欧阳不知道该如何面对她,所以还来不及开口,只听朱梓玲接着说道:“因为我们分部的小王感冒了,今天我和你们一起组队比赛。”说完自己换工装去了,欧阳只愣愣地应道:“额,好”。

    这次比赛,前厅部派出的三位选手,都是经过内部考核筛选出来的,除了天使会的小王和前台的欧阳童,还有礼宾部的一个女孩子小林。现在小王由朱梓玲替代,她来酒店这么几年了,肯定比小王还靠谱。虽然欧阳内心还是十分抗拒,但一想到都是为前厅部出力,便没有再纠结此事,而是再次投入备战状态。

    竞赛终于要开始了,欧阳看着各部门的精英们胸有成竹的样子,难免内心发虚:万一我们没有拿到很好的成绩怎么办?她转过头看着自己的队友,朱梓玲坦然自若的微笑着,小林还在抓紧最后时间熟记知识,队友们如此给力,欧阳心里便踏实了一些。果然,第一个必答环节三个人都没有丢分,在第二个抢答环节中,朱梓玲多次抢到发言权并且正确回答,为前厅部加分不少,而小林和欧阳也各得了几分。最后一轮是团队赛,每个小组模拟抽到的一个情景,前厅部抽到的是客人投诉房间送餐时间太久,影响了休息。这是临时抽题,现场只给1分钟备战,且在之前大家都不知道团队赛是这样的形式。这时朱梓玲便主动担起了组织者,她自己扮演DM,欧阳童是客人,小林是送餐服务员。朱梓玲对欧阳童唯一的要求就是尽量刁钻一点,从而才更有胜算。于是欧阳极力的扮演一个投诉的客人,虽然她从没有为难过谁,但她永远记得舅妈是怎么刁难她的,因此她的确将一个没素质的客人演的活灵活现,而朱梓玲也拿出11分的认真和12分的专业,圆满解决了这个投诉,赢得了客人的认可。其他部门的同事也都模拟了其他的场景,但哪有前厅部的同事与客人打过的交道多呢?所以毫无悬念,前厅部最后得到了团体第一。但由于在抢答环节中,前厅部比客房部少一分,因此最后前厅部获得了本次比赛第二名。

    比赛结束后,欧阳一行回到大堂,汪蕊听说了最后一个环节朱梓玲竟然扮演了DM,而童童竟然扮演的是刁钻的客人,她非常生气,便对着天使会的同事抱怨:凭什么朱梓玲可以扮演DM?(DM就是大堂经理,负责解决客人满意度和代巡酒店安保秩序的人)欧阳赶紧拦着,她想到李凡的事,觉得朱梓玲也是受害者,没必要再针锋相对。但朱梓玲却慢慢地走过来,十分严肃地对汪蕊她们说:“因为我在酒店干了3年了,一直是VIP接待,经常处理会员客人的投诉,而你们才来几个月,对处理客人满意度这块就更不擅长了。我们是一个部门的同事,在赛场上肯定应该采取最正确的最有效的合作方式。只要部门取得了不错的成绩,个人又计较什么呢?”说完看了欧阳童一眼转身就走了。

    汪蕊拍拍欧阳的肩膀,点点头:“我现在看她越看越顺眼了,咋办?”欧阳打掉她的手:“以前可能是我们太自我了吧。我们都陷在李凡的漩涡里,忘却了自己。”
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