第三章

    会议室里都是人，除了三组正在办理对保的客户外，另外还有四组在等候。\\WＷｗ。QΒ5、CoМ\\

    筱婷有些著急，这些客户要嘛一个都不来，不然就同时来，偏偏眼前这对母女已经为填写职业栏乾耗十分钟了。

    「李小姐，没关系啦，不然你就写冷饮店负责人。」筱婷建议著。

    「可是我主要卖的不是冷饮，是槟榔啊！」漂亮的槟榔西施表情烦恼。

    李妈妈说：「我说不能写卖槟榔啦！你这样写，银行就不借给你了。」

    「那我怎麽写嘛！」槟榔西施今天穿了一件细肩带的迷你裙洋装，一进门就引起大家的注意。

    筱婷忙说：「李小姐是整批贷款的借户，只要信用没问题，没有退票记录，我们银行一定会贷款给李小姐，请李妈妈不用担心。」

    「啊！妈妈，写槟榔中盘商好了，反正你也在割货。」槟榔西施开心叫著。

    「嗯，银行小姐，那我女儿写食品批发商好不好？」槟榔妈妈又问。

    「好。」筱婷哭笑不得，她决定回去用铅笔在旁边注记：槟榔。

    槟榔西施又叫了：「哎呀，要叫我写年收入耶！我一年也不晓得赚多少。」

    「李小姐，你写个大概的数字就可以。」

    槟榔妈妈又犯疑了，「你们好像调查局的耶，你们银行有跟国税局连线吗？不行，不能写太多。」

    「我们没有跟国税局连线。」筱婷好言解释著：「这表格是固定的，每家银行的借款申请书都是这样设计，写年收入的目的是看客户的偿债能力……」

    「听不懂。」

    「呃……这样说好了，李小姐向我们银行借三百万，每个月平均要摊还本息三万元，如果李小姐一个月没有收入三万元，又怎麽可能每个月缴三万块的贷款？」

    「我当妈妈的有钱就好了。」

    「李妈妈是保证人，也要请你填一下年收入。」

    「我也要写呀？」槟榔妈妈拿起借款申请书，来来回回看了好几次，「厚！我们房子都抵押给银行了，到时候缴不起贷款，你们拿去拍卖就好了，你们银行就是怕事！」

    筱婷的耐性发挥到极点，要不是这对母女是整批贷款的优惠客户，银行早就叫她们拿出财力证明了。

    「对不起，这是银行的规定，李妈妈和李小姐随便填个六十万吧。」

    槟榔西施咬著指头，「好像不只六十万。妈，写两百万会不会太少？」

    槟榔妈妈的气势来了，「不，写五百万，银行怕我们没钱，你写越多越好。」

    筱婷忙说：「不能太离谱。」

    「一年怎麽没有五百万……」槟榔妈妈忽然发现大家都在看她，立刻小了声音：「好啦！写三百万啦！」

    筱婷吁了一口气，接下来槟榔西施又为了留哪个电话号码而烦恼。

    「手机和家里的、槟榔摊的电话都留吧。」筱婷乾脆用命令式的。

    槟榔妈妈又拿起借据，左看右看，「又要签名？我知道这个叫做定型化契约，专门在骗客户的，我都有在看电视新闻，不要骗我不知道。」

    实在难缠！筱婷心中叹了一口气，仍然笑脸迎人，「我们银行是上市公司，怎麽会骗人？而且白纸黑字写得一清二楚，李妈妈不放心的话，我影印一分借据让你保存。」

    「喂，你先不要帮我盖章，我自己来盖，被你卖掉了都不知道。」槟榔妈妈抢回一张拨款同意书。

    「好，那请李妈妈、李小姐在这边签名盖章。」筱婷指了盖印处。

    「不对呀！这张同意书有问题！我为什麽要把钱拨给万里建设？你们银行不是借款给我吗？我自己向万里建设彻尾款就好了，又要签什麽同意书？」

    「李妈妈，这是为了作业方便。当银行把钱贷放到你的户头时，我们也顺便做一个转帐的动作，把这笔钱转到万里建设的户头，你就不用再跑一趟公司缴清尾款了。」

    「我不签！你们有经过我的同意这样做吗？」槟榔妈妈摔下笔。

    「请问这位太太有什麽问题吗？」郭彬刚刚送进来一组对保客户，见到槟榔妈妈大声讲话，立刻走过来问候。

    「你是负责的经理？你看起来好像不会骗人。」

    「是李太太？我姓郭。」郭彬送上名片，「是银行借款方面的问题？还是交屋程序上的事？」

    「都有，你们本来说十月才完工，现在八月就盖好了，你们建设公司提早跟客户要钱交屋，摆明了和客户抢钱嘛！」

    「对不起，提前完工造成李太太的困扰。」郭彬脸上带笑，「不过请李太太放心，我们万里建设是三十年的老牌建设公司，房子盖得快，品质还是一样的好。从『亲亲家园』破土以来，营建工程十分顺利，一切检验也都合格，正好政府推出首购优惠房贷方案，每家银行额度有限，我们站在客户的立场著想，决定提前交屋，如果李太太需要这项优惠措施，我可以请银行为你保留额度。」

    「我不是第一次买房子，这种优惠用不到。」槟榔妈妈瞪了眼。

    「不过，大利银行也给『亲亲家园』的客户很好的优惠利率，李太太绝对可以省下一笔利息负担。」

    「签了借据就开始贷款，一个月要缴三万块，哪有什麽好优惠的？」

    「李太太，我想你误会了，我们现在只是先办手续，接下来还要请代书办理抵押权设定，大利银行也还要内部作业，最快要两个星期才会做第一批的贷放。如果你不急著交屋，我们可以把你摆在第二批或是第三批贷放。」

    「哪一批都好，我要赶快搬进去新屋子。」槟榔妈妈埋怨著：「你怎麽不早说明？我一坐下来就叫我签一大堆莫名其妙的东西！」

    「真的很抱歉，今天很多客户过来，可能没跟李太太说清楚。」郭彬翻开手上的资料夹，掏出笔写了几个字，「我会请助理庄小姐把李小姐安排在第一批交屋的名单，银行贷放之前，庄小姐会通知你们。」

    「还有，我不签这个拨款同意书。」

    「这点我跟李太太说明一下，我们完全是为了客户设想，我想银行的江小姐也解释过了，这只是一个转帐的动作，李太太就不用银行和公司两边跑了。」

    「好啦！签就签，借个钱怎麽这麽烦啊！」

    筱婷第一次发现，郭彬讲起话来态度诚恳、条理分明。加上他西装笔挺、神态稳重自信，自然有一股说服人的魅力。

    难怪庄丽香说，再怎麽刁钻的客户到了郭经理手中，全部乖乖听话了。

    她抬起头来，朝他点头微笑，感谢他出面解决这个难缠的客户。

    在这同时，他也望向她，神情变得十分轻松。

    筱婷心头跳了一下，那一瞬间的眼神让他像个大男孩，有点调皮，有点爇度，要不是他的穿著和年纪，她会以为他是阳光下的青春少年。

    她低下了头，拿起客户的印章盖印，槟榔妈妈眼尖，忙叫著：「夭寿喔，这粒印章怎麽少一个角？」

    槟榔西施瞧了一下，「早就摔坏了，少个角而已，名字还是很完整。」

    「不能用啦！用这款印章会衰啦！走啦，今天不办了。」

    「妈，把事情办完啦！下次还要怞空来，生意都被隔壁的阿美抢走了。」

    「这印章不能用，印章代表你这个人，你跛一只脚能走路吗？」

    「妈，你又茶包又LKK，用哪一粒印章还不是一样！」

    「我说不行就不行啦！」槟榔妈妈抓起女儿，「回去再刻一粒开运印章，保证你好运旺旺来。」

    「李小姐，李妈妈，你们借据还没签名呀！」筱婷眼见功亏一篑，不但今天办不完，等到下次再来，恐怕又要上演罗嗦耗时的剧情。

    「印章不行，不办了。」

    「这样好了，两位先把单据填好，下次只要李妈妈把印章送过来盖，李小姐不必亲自过来。」

    「这样可以？」

    「可以的。」筱婷再请两位贵客坐下。

    又耗费二十分钟，终於送走这对槟榔母女档。

    一看表，已经十二点半了，两位支援的同事早已为等待的客户办妥对保，下楼回银行吃饭了。

    筱婷肚子很饿，可是她懒洋洋的，忙了一早上，她此刻动也不想动。

    「江小姐，你还没去吃饭？」郭彬也是进进出出忙著，此刻终告一段落。

    筱婷赶忙坐直身子，「我整理一下东西，马上下去。」

    「好像我来赶人了。」郭彬笑说：「不过还是要请你赶快吃饭休息，下午两点开始，又有另一批客户来了。」

    「我回去也不能休息呀！」筱婷整理堆积如山的资料袋，「这两天是有同事帮忙代班，可是我还有其它的个人贷款案子要处理。」

    「你这麽忙，对客户还是很有耐心。我看你另外两个同事对客户比较凶，客户问什麽，他们就用『银行规定』堵回去，不像你仔细解释。」

    「哎！很多人一辈子就买一次房子、办一次贷款，他们花了那麽多钱，当然要好好跟他们说明，换作是我，我也想弄清楚我的贷款状况。」

    「江小姐想得很周到，难怪你们侯经理很放心让你独当一面。」

    「真正独当一面的是我们经理，我只是一个办事的夥计。」筱婷抱起一大落的资料袋，神情显得开朗，「不过说实话，客户买房子都是高高兴兴的，我看了也很开心，有时候还可以听到一些有趣的话题，像刚刚那个槟榔西施，我不知道卖槟榔这麽好赚呢！」

    「我帮你拿下去。」郭彬也抱起桌上另外一大叠办好对保的资料袋，笑道：「那对母女是我们公司最头痛的客户，不巧被你碰上了。」

    「啊！她们还没走？」筱婷又头痛起来，因为她才走出会议室，就看到槟榔母女档拉著庄丽香讲话。

    「厚！庄小姐。」槟榔妈妈穷追猛打：「你说要赠送全套欧洲厨具，我去看房子，怎麽都是台湾做的啦？」

    「李太太。」庄丽香一脸无奈，声嘶力竭解释著：「我们广告说的是欧化厨具，意思是像外国人那种漂亮的厨房，不是欧洲做的厨具。」

    「你乱讲！你们广告还说要从义大利进口！」

    「呃，是从义大利进口的磁砖，不是厨具。」

    「啊你们广告都乱写，我去告你们广告不实！」

    「李太太，麻烦你回去再把合约书看一遍，一切以契约为主。」

    「你们就是用广告骗人，又拿契约骗我们不懂法律的……」

    「妈，别吵了，你好丢脸喔！」槟榔西施扯著母亲想离开。

    「七百万的房子，不能开玩笑，一分钱一分货，我要跟他们争到底！」

    庄丽香被烦得不知如何是好，一见到郭彬，立刻喊道：「经理，李太太有一些问题，麻烦你跟她们说明一下。」

    郭彬点点头，正想跟筱婷说声抱歉，一转头就迎上她了然的微笑。

    「郭经理，你去忙。」

    「我请丽香帮你把东西送下去。」

    电梯中，筱婷问著庄丽香：「你把客户丢给郭经理，他不会生气？」

    庄丽香抱著那叠资料袋，摇头笑说：「他才不会生气，他脾气好得不得了。而且经理出面，头衔大，客户比较好说话，所以我应付不来的客户，全部丢给他处理，他都有办法安抚他们。」

    「的确如此。」筱婷肯定地说。

    「他讲话满清楚的，又很有耐性跟客户解释，我就是没那个耐心，碰到客户不讲理，我也想吵架了。」

    「没办法，我们做服务业的，就是要好好服侍客户。我好像是进了银行业以後才变得比较温柔。」

    庄丽香哈哈大笑，「人都是被磨出来的，我老公说我在公司和家里是两张脸，在公司的这张脸很虚伪，他还是习惯我凶巴巴的样子。」

    筱婷记得侯正树经理跟行员说过：当你穿上制服来到银行上班时，你就必须抛弃「自我」，因为你不再是一个「个人」，而是代表银行的一分子，一言一行，都是客户对这家银行的印象。

    不能生气、不能烦躁、不能变脸、讲话要说「请」、处处为客户设想……虽说这些都是职场守则，但一整天下来，不免有被束缚的窒息感。

    如果下班後还要扮笑脸讨好男朋友，那她简直温柔过头，完全失去自己的脾气了。难怪过去和林汉光在一起时，她始终无法真正放松。

    原来她竟是未曾温柔对待自己。

    庄丽香陪筱婷走出电梯，好奇地看著抿唇傻笑的她。

    「筱婷，我看你最近满开心的，是准备结婚了吗？」

    「没有，我要和男朋友分手。」

    「什麽？！」分手了还这麽高兴？

    筱婷的笑容灿烂，庄丽香怀疑自己是不是老了，为什麽她总是看不懂年轻人的爱情呢？

    ※※※

    晚间六点，郭彬看了表，又埋首於档案堆中。

    三个月前，他半路接下『亲亲家园』的案子，著实花费不少时间了解销售和完工状况，这些日子又花了许多工夫和客户沟通，他有些累了。

    「郭彬，你怎麽还坐在这里？快打起我送你的那条领带。」香水味飘进他的小房间，陈云茵清脆的声音也在他耳边响起。

    「那条你在香港买的领带？」郭彬抬起头。

    陈云茵在他办公桌前坐下，她换了一件黑纱洋装，重新上了彩妆，涂了蓝色的眼影，刷著两抹腮红，让她显得格外美艳和。

    「对啊！毕卡索怞象画的那条，最适合今晚的派对了。」

    「我不去。」

    「你不去？」陈云茵的笑脸一下子变得暗沉，「今天是Judy的生日，所有的朋友都要去，你是我的男朋友，你怎能不去？」

    「你帮我向Judy说声生日快乐，我最近事情很多很忙，你爸爸又叫我规划明年的水滨豪宅案子，我没有心思去玩。」

    「我就是看你很忙，才叫你一起去派对，跳跳舞、喝喝酒，放松一下心情。」

    他定定看著她微怒的大眼，感觉两人的距离比这张办公桌还远，「我去那种场合反而不能得到休息。这样好了，我送你过去，你要回来之前打个电话给我，我再去接你。」

    「你就是不去？！」陈云茵眼睛里的怒气转成难以理解的忧伤，「每次我都是一个人去朋友聚会，他们问我，郭彬怎麽不来？不然就问我，你和郭彬什麽时候结婚？你说，你要我怎麽回答？」

    「我一直在南部……」

    「对！我说你人在高雄，没空上来陪我。好了，现在你调回台北，这些还是理由吗？」

    郭彬转著手上的原子笔，「我都说年底结婚了。」

    「就算我们结婚，你还是这样我行我素，你做你的，我做我的，我认识的情侣和夫妻档里面，哪有人像我们这样？」

    「这些年来，我们不都是这样！」

    「我就是不要这样！郭彬，你根本不想和我结婚，不是吗？」

    「云茵，你不要胡思乱想了，我只是想回去好好休息。」

    「我再问你一次，你到底去不去？」

    「我送你过去。」

    「不用！」陈云茵迳自拿起电话，想也不想就... -->>
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