第06章谷底

    周漾没有什么感伤的时间，眼看着中心官博的转评越来越多，她点开微信工作群，打算先向被打扰到的同事道个歉。

    她还没编写完措辞，负责中心几大官方媒体号内容发布的张楠就跳了出来：「什么情况！半夜微_博响个不停！」

    接着便甩了几张手机版微_博的后台截图，带话题转发的，评论冷嘲热讽的，还有私信肆意辱骂的……

    比起转评里整齐划一的队列、还算克制的诉求，私信的内容就有些不堪入目了，动词形容词狂飙，人体器官齐上。周漾匆匆浏览过，不得不感叹汉语言博大精深。

    当然，现在不是自我解嘲的时候。

    「不好意思，起因是我的服务质量投诉。之后我会听从蒋组安排，做好善后处理。」

    张楠：「……」

    她下班前刚把周漾收锦旗的宣传稿发在中心网站，接下来却可能要撰写对同一个当事人的处罚决定。

    她私聊周漾：「怎么回事？」

    「情急说错了话，我不占理，但意见处的筝姐说应该没有那么严重。」

    「哦。我都惊了，哪里来的十八线糊咖给自己加戏啊。什么少女偶像，队形这么整齐，一看就是有组织的好伐。」

    张楠为了让中心各个平台输出的宣传和科普内容更加生动有趣接地气，经常混迹微_博论坛，把吃瓜网友们的搞笑梗和饭圈的套路了解得十足十。

    周漾却不甚明白，只定定地看着营销通稿配图上那张明艳_照人的脸。

    季晴海，27岁，童星出道，15岁加入少女偶像团体「南星」，成为当时炙手可热的明星之一。

    后来，「SS」解散，季晴海转行做了演员，在一部小成本网剧里凭着不错的演技和出众又没有攻击性的外形脱颖而出，圈粉无数。那段时间，她的名字几乎在各大影视大V的推文里刷屏。

    不过，那是三年前的事了。

    如今，各类选秀节目层出不穷，年轻美貌的新人如过江之鲫，有些凭着强大的背景资源抢占视听市场，很快把如季晴海这样的“前浪”拍在了沙滩上。

    tag和通稿霸屏的这一晚，可能是季晴海近年来热度最高的时刻。

    尽管她拥有很多死忠粉丝，公众提起她的名字时，修饰语也不过是“那个三线明星”、“那个老演女二号的”、“那个前女团艾斯”，更甚至，张楠毫不客气定义的“十八线糊咖”。

    工作大群里，行政班和轮休的员工都被炸了出来，纷纷讨论着这条热搜，猜测发通稿的背后机构，又揣摩这次事件对急救中心产生的影响。

    有人乱中插话：「凭什么一竿子打翻一船人，连着我们中心一起骂。我们又没有被投诉。」

    群里安静了一会儿。

    周漾得知患者身份后心里本就况味杂陈，现在又被同事间接数落，情绪顿时荡到了谷底。

    「粉丝都这样吧，极端。」

    「兢兢业业接热线的时候没人夸，出了点儿小失误就被拉出来吊着打。［委屈］」

    周漾：「对不起各位，连累你们了，我会好好协助蒋组他们处理好这次投诉的。」

    一时群里又冷场了。

    周漾看看时间，凌晨一点半，估计这些同事也该各自洗漱入睡了。她扣下手机，抱紧被子，在暗夜里闭上眼，强迫自己清空思绪，把记忆里翻飞的往事通通丢到脑后。

    第二天起床后，周漾发现自己被拉入了一个新群：投诉事件应急处理小组，成员有急救指挥调度中心纪委监察科的主任钱永安、热线部一组组长蒋万、意见处理处的徐雯婉和吴筝、最先接诊中毒患者的院前急救医生黄齐云，还有行政办公室的张楠。

    投诉事件经过夜里社交平台热搜的发酵，不少娱乐营销号和自媒体跟风蹭热度，甚至发散歪曲到医患纠纷这一敏_感点上。除季晴海粉丝外，更多不明真相的网友加入了讨伐大军，在各大平台的话题广场言语激愤，要求急救中心给出说法。

    七点半一到，蒋万就在群里@周漾：「今天投诉人来中心面谈，你十点钟过来，当面对人家道个歉。」

    周漾立即回复：「好的。」

    快八点的时候，周漾坐上地铁，群里又弹出消息。

    是纪监科的钱主任。

    她第一次和这个级别的领_导打交道，顿时有点紧张，攥紧了地铁扶手仔细地看屏幕。

    钱永安是找蒋万的。

    「收到投诉，热线部应该第一时间安抚投诉人，向其了解事情来龙去脉，有必要的话，先行道歉，再考虑后续惩处措施。」

    蒋万：「钱主任，我们收到投诉后已经向投诉人第一时间致歉，承诺调查清楚下达处理意见。昨天接线员返岗取证后，我们又再次联系了投诉人，对事件里接线员的失当言辞表示了歉意。」

    周漾愣了一下。她印象里，季晴海粉丝大规模的转评是昨天晚上十点多开始的。

    也就是说，在投诉人收到蒋万他们的道歉后，中心的官博依然被攻陷了。

    周漾提前二十分钟走进热线部办公室，等着与投诉人协商事件处理办法。

    十米见方的办公... -->>
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