第二十三章 隔行如隔山

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    刚才电话的这个客户报修需要安排师傅上门处理，地点有些偏远，维修的事项比较复杂，这个活属于维修师傅都比较不愿意接的活。

    曾茜借故要上厕所，让鲁潇潇看维修动态表安排。

    鲁潇潇看有空闲的师傅，于是电话打过去：“王师傅，我是新来的鲁潇潇，您好，您好，请多关照。3001客户有项报修要处理，地点在坪山，麻烦您去处理一下。”

    鲁潇潇对待任何人都是发自内心客里客气地。

    对方表面上也同样客里客气地回应着，听到任务安排后，电话那头回复到：

    “啊，鲁潇潇啊，是这样子的，我今天朋友过生日，这个任务估计我赶不回去给朋友过生日啦。这个任务能不能安排给别人呢？”

    单纯的鲁潇潇信以为真，还很理解地祝人家朋友生日快乐。

    鲁潇潇看动态表还有一位师傅刚登记结束上一趟任务，于是打过去，简单说明事由。电话那头没等说完竟然劈头盖脸吼了起来：

    “你怎么搞得啊，你看看我早上几点出去的，五点哪小姐！干到现在还没喝一口水，其他人都死光啦。”

    不给鲁潇潇任何说话的机会，电话那端“啪”地一声就挂掉了。

    鲁潇潇像是被人当头打了一棒，硬着头皮继续拨打下一个维修师傅电话。

    “你怎么派活的，好活都轮不到咱，脏活累活尽往我这儿扔。今晚不值班有事，去不了。”

    “啪”地一声又挂掉了。

    “什么玩意儿，去不了，你看看我忙了一天了，到现在行饭还没吃呢，这边活没那么快，你找别人去吧。”

    “啪”又一个电话挂断了。

    鲁潇潇接连打了几个电话，任务都没有派出去，很是郁闷。特别是维修师傅对她粗言粗语令她又气又恼，但又无计可施，干受着。

    这时候廖慧查岗看到鲁潇潇像霜打的茄子蔫了的状态，一经寻问便明白了事情背后的情况。

    廖慧告诉鲁潇潇：“正确地处理原则和方法，要结合任务本身的情况，还要结合维修师傅的出勤状态，平衡维修师傅的工作量，尽量做到公正合理。”

    廖慧继续指导鲁潇潇：“在工作任务面前，任何员工反馈的个人非安全或健康类原因都要放在次要去考虑。要对他们反馈的事项智慧地识别和引导，并如实记录员工表现，作为敬业度评价的参考项，及考核的依据。”

    廖慧循循善诱地指导，让鲁潇潇大受裨益。

    廖慧现炒现卖，当即让鲁潇潇根据刚才讲解的原则判断怎么安排合理。

    鲁潇潇扒拉半天表格，分析来分析去认为还是派给刚才第一个安排的那位王师傅比较合理，至于他朋友的生日，只是去晚一点，并不会耽误。

    廖慧赞同鲁潇潇的安排，示意鲁潇潇用免提的方式第二次拨通这个王师傅电话。对方还是表示不愿意执行这个任务，磨叽半天。

    廖慧可没有耐性再听下去了，插话到：“王师傅，我是廖慧，朋友要过生日是吧，什么朋友啊？”

    “啊，廖科，唉，也不是什么特别重要的朋友，啊，执行任务要紧，我去，我去。”对方一听廖慧在旁边，立刻态度一百八十度转变。

    廖慧故作关心问到：“不耽误你跟朋友庆生吗？”

    “不耽误，不耽误，朋友嘛，说一声可以理解的。”电话里头都能听出对方一副马首是瞻的模样。

    廖慧一针见血地分析问题和解决问题的能力，令鲁潇潇佩服地五体投地。

    这时候曾茜返回办公位，看廖慧在帮鲁潇潇解决问题，怕廖慧误会自己偷懒，忙向廖慧解释说是有些不舒服，去了趟洗手间。

    廖慧没有理会曾茜径直去别的组了。

    曾茜垮着脸说：“不需要一点点事都要去告诉领导吧。”

    鲁潇潇见曾茜误会自己了，忙说：“曾茜姐，您别误会，我刚才在派3001客户的维修任务单，遇到点问题，刚好科长查岗走过来看到，就帮我处理了，我有跟她说您去洗手间的。”

    看鲁潇潇一脸真诚，曾茜作罢，不再多想。

    鲁潇潇却不觉多起了心眼，心想，刚才王师傅会不会也像曾茜一样误会自己背后‘告状’呢？

    鲁潇潇暗自决定一定要找个机会跟王师傅解释，不然，对方如果误会了，对自己产生成见，也不利于日后的工作。

    后来鲁潇潇借一次中午吃饭与王师傅“偶遇”，专门坐过去解释了这件事，及时消除了误会。

    （本章完）