第十九章 调岗客服部第一天

    部门牌“华南业务科”歪斜挂着，廖慧首先带鲁潇潇参观部门，一边参观，一边向鲁潇潇介绍基本情况：

    客服助理一共有三十人，专门负责受理客户反馈的产品问题。

    为保证随时可以为客户提供售后服务，客服助理的工作按地区分组，实行倒班制，分早晚两班每个月一轮换，每周工作六天，周日轮流值班，发值班费。

    平时早班6：30—14：30，晚班14：00—22：00，重叠的半小时作为当班工作交接。周日值班8：00-20：00。夜间事务很少，由维修师傅按排班表安排电话值班。

    鲁潇潇听得云里雾里，眼睛瞪得老大，廖慧宽慰她不必着急，有的是时间慢慢熟悉。

    大家看上去忙个不停，办公桌上堆满了资料，见到鲁潇潇都形式化的打着招呼，有的人甚至头都没有抬。

    鲁潇潇有些认不过来，廖慧告诉她不用记，回头发个通讯录给她。

    接下来廖慧带着鲁潇潇来到另外一个办公间，隔着玻璃可以看见办公间比较空旷。里面有一部电视，歪歪斜斜坐着十几个穿着统一服装的男员工，有的在看电视，有的在看报纸，有的在下棋，还有的在抽烟。

    鲁潇潇有些不解地小声问：“他们是谁啊？不像是在工作。”

    廖慧解释到：“他们是负责深圳本地的产品设备维修师傅，大部分都是公司的老员工了。客服助理接到深圳客户反馈来的产品问题后，就会派这些师傅去处理，没有任务的人就会在这里休息。他们还要轮留值夜班，为保障休息，公司给他们单独配置这样的休息室。”

    鲁潇潇听上去有点复杂，但还是似懂非懂地点点头。

    廖慧带鲁潇潇进屋给大家打招呼，这些男员工一下子端坐起来。那些看上去年纪大点的中年男人，看到端庄的鲁潇潇，笑眯眯的打起招呼。

    廖慧和鲁潇潇一离开房间，就有几个员工议论起来。

    “哇噻，大长腿。”“靓女哟。”

    不论外表还是言行举止，鲁潇潇给大家留下的第一印象很不错。

    廖慧一边走，一边继续对鲁潇潇说道：“刚好深圳客服组有人要离职，你就先到深圳客服组去学习，这样有利于你了解工作流程。”

    其实并非廖慧所言到深圳组有利于鲁潇潇熟悉业务流程。真实的原因是深圳组的业务最忙碌，而且情况比较复杂，离营销体系管理层最近，要求最多，可谓活多钱少压力大。

    大家都不愿意做这个组的客服助理，原先的老员工也是想方设法跳到别的组去。

    鲁潇潇的到来，无疑让廖慧省了心。免得再做大家的思想工作了，直接让鲁潇潇填补岗位空缺就好了。而且鲁潇潇来了就可以赶在年前让离职员工尽快走，也省了年终奖。

    总之鲁潇潇的到来，让廖慧占尽工作主动权。鲁潇潇初来乍到自然不知道这些，对廖慧的安排满心感激。

    （本章完）