第3章 终端，要什么？

周大哥就开始进一步考验她了，他问：“你觉得什么样的门店才是合格终端？”

    “我觉得，专业而具有个性的门店，才是真正优秀的终端。”

    打完这句话作为回复以后，李芳想了想，又复制、粘贴了一段自己前几天在网上看到的文章：

    门店的终端建设，想要能够充分吸引客户，要对其专业度和个性度进行包装，并展现给顾客。

    一般来说，应该采用和借鉴下面的几种方式：

    第一，导购要专业。门店是服务行业，熟悉掌握自身专业，才能提供更好的服务。

    第二，信息量要大。店内要有多处传递品牌信息、产品信息，包括产品的专业资料、专业宣传品，提供给顾客进行翻阅了解。

    第三，增加产品体验。利用好和产品有关的工具、器材，对员工进行强化培训，加强顾客对产品的熟悉程度、认知程度。

    第四，销售产品方案。顾客买产品是为了满足需求，提高生活品质。导购如果能够提供产品方案，从销售员提升到产品顾问，减少顾客的顾虑与时间成本，这也是对顾客的一种软性服务。

    看完这篇文章，周大哥也表示了赞同。

    接下来的聊天中，周大哥主要向李芳介绍了怎样去表现出企业终端特点的方法：

    第一个方法，提供好服务。

    在许多门店中，为了维护好市场的稳定，也为了其他方面的利益，门店未必只做价格竞争，而是提升服务品质。比如，保持良好的服务态度，不欺客、不挑客；保证服务规范，提升员工的职业素质；提升服务品质，让顾客通过服务品质感受到品牌的影响力。

    第二个方法，选择合适的员工。

    员工的意愿，是最重要的。不少主观和客观因素导致一些员工的服务意识较差，所以，单纯的监督和引导也不能完全解决问题。

    “对员工不是可以采取培训的方法吗？”李芳打出这样的问题。

    对话框中，周大哥打出这样一行字：“理论上是可以的，但对于企业和店长来说，培训的时间成本比较高。因此，我们店长可以考虑直接招聘那些已经具备了良好的服务意识和习惯的员工。当然，除了挑选那些合适的员工之外，店长自己也要为员工做好服务。”

    “店长为员工做服务？”

    “是的。店长服务好员工，员工才能更好地服务顾客。

    比如，店长要从工作上、生活上和情感上，让员工感受到归属感，对公司有认同感。你看古今中外，所有的人，都对‘家’是忠诚、用心的。解决了员工的后顾之忧，帮大家解决了问题，疏通了管道，他们才能有更多的精力去服务顾客 。”

    经过这次的聊天，李芳觉得，对门店打造良好终端所需要的因素，自己更加清楚了。